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¿Cuál es el mejor momento para enviar emails de recuperación  de carritos abandonados?

¿Cuál es el mejor momento para enviar emails de recuperación de carritos abandonados?

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Las estrategias de recuperación de carritos abandonados a través de email son uno de los métodos más eficaces para llevar de vuelta a esos usuarios que abandonaron un site sin finalizar la transacción que iniciaron. Se trata de una técnica de marketing digital potente que permite volver a interactuar, este caso a través de email, con un usuario que ha visitado previamente una página web y ha mostrado interés por alguno de sus contenidos o servicios, pero ha abandonado sin convertir.

En un post anterior te contábamos qué aporta el email remarketing a tu estrategia digital. Cómo funciona esta estrategia, qué tipos de email son los habituales o cuáles son las diferencias entre el email marketing y el remarketing.

En este caso daremos un paso más para centrarnos en una de las variables más importantes de esta estrategia; los intervalos de tiempo en los que deben enviarse estos emails para ser efectivos, o dicho de otra manera; cuál es el mejor momento para enviar emails de recuperación de carritos.

Lo primero que debes tener en cuenta para ejecutar este tipo de estrategias, es que no pueden llevarse a cabo si no tenemos registrada la dirección de email del usuario que abandona. Hay varias formas de conseguir este dato:

– Disponer previamente del campo email del usuario (porque se ha registrado previamente para iniciar el proceso de compra, porque es un cliente recurrente, etc.)

– Solicitar proactivamente el email al usuario en el momento en que decide abandonar, para enviar su cesta a su email.

– Capturar dinámicamente la dirección de email, una vez que el usuario ha introducido este dato en el proceso de pago (aunque no lo haya finalizado).

La gran pregunta es: “¿cuánto tiempo debo esperar después del abandono de la web (ya sea una cesta online, una reserva de transporte o alojamiento u otro tipo de transacción) para enviar un correo y volver a contactar a los usuarios?”.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que no todos los ciclos de venta son iguales y mientras que algunos productos pueden estar asociados a periodos cortos de toma de decisión (más impulsivos), hay otros que pueden requerir días de reflexión en el cliente.

Es por tanto importante comprender que no existe un patrón exacto, y que el propio análisis de tu producto y del comportamiento de tus usuarios será la mejor guía para ti.

Por ejemplo, elegir un viaje suele requerir algunos días de meditación, por eso una semana podría ser un buen plazo. En cuanto a un producto más urgente como la compra del hogar, quizá lo mejor sea enviar la cesta tan solo unas horas después.

De todos modos, es bueno tener una referencia genérica. En Ve Interactive somos expertos en estrategias de recuperación de carritos abandonados con email remarketing y según nuestra experiencia podemos hablar de algunos intervalos recomendados:

1. Envío instantáneo

En caso de que el usuario haya dejado su email proactivamente en algún formulario tipo “deseo recibir mi cesta para retomarla más tarde”, el envío debería ser automático, es decir, instantáneo.

No se aplica ningún tipo de retraso ya que el usuario ha solicitado proactivamente recibir esta cesta en el email para poder tenerla registrada.

2. Envíos 30-45 minutos después del abandono

El email llega a la bandeja de entrada unos minutos después de que el usuario abandona. Es lo más adecuado para compras impulsivas o urgentes, como prendas de ropa, productos de belleza o complementos, la compra del hogar, etc.

3. Envíos entre 3-7 días después del abandono

Este intervalo de tiempo se ajusta a un tipo de compra que requiere de un periodo de reflexión mayor, por ejemplo, la compra de un viaje o un paquete de vacaciones. En estos días, damos la oportunidad al usuario de comparar, consultar, valorar el destino, etc. y nos aseguramos de aparecer en un intervalo de tiempo adecuado a su proceso de toma de decisión, algunos días después.

4. Envío de varios emails, en cascada

Otra opción muy interesante, es realizar envíos en cascada, es decir, enviar una serie de dos o más emails en un intervalo de tiempo definido y gradual. Lo más importante en este caso, es ser muy correctos a la hora de manejar los tiempos de envío y el volumen de emails a enviar, para evitar la sensación de spameo.

Los envíos en cascada, tienen por objetivo adaptar el contenido de cada correo electrónico a las necesidades y motivaciones del potencial cliente a medida que avanza en su propio proceso de toma de decisión. Es decir, el primer email se envía para recordar al usuario que estuvo en la página y que tenemos su cesta guardada, el segundo para asegurarnos de estar en la mente del consumidor en el plazo previsto para tomar su decisión.

e estarás preguntando, ¿Cuáles son los tiempos adecuados para hacer estos envíos? Con este tipo de estrategia es recomendable enviar un primer email unos 45 minutos después del abandono, de esta forma agradecemos al usuario su visita y le recordamos que tenemos su cesta almacenada, para que pueda recuperarla en cualquier momento.

El segundo email puede producirse a las 24, 48 o 72 horas, según sea el proceso de compra de ese producto, e incluso extenderse hasta los 7 días de retraso si fuese necesario. Por ejemplo, una compra impulsiva deberá tener un intervalo más corto (24 horas), mientras que una compra más reflexiva, puede retrasarse varios días (por ejemplo, una semana). Será este email el que tendrá más posibilidades de convertir, pues viene ya reforzado por el primer envío unos días antes. Aunque lo que convierte a este email en verdaderamente importante es que llega a la mente del usuario en un plazo de tiempo acorde a la toma de decisión del cliente.

Teniendo como referencia estos tiempos estimados, es importante que seas tú quien estudie el producto o servicio, los tiempos habituales de los clientes en la web y adaptes los intervalos de tiempo a estas características concretas. Cada web es distinta y también sus usuarios, prueba hasta encontrar las horas más convenientes y verás cómo afecta directamente a los ratios de conversión.

Autor: Marta Cáceres, Marketing Manager de Ve Interactive España

Twitter:@VeInteractiveES | @marta_caceres

 

 

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